MTTR ↓
Réduction du temps de résolution
Industrial utility, built for real incidents.
Le support qui passe de la discussion à la résolution.
AiDesk aide les techniciens N1/N2 à diagnostiquer et traiter les incidents desktop avec un cadre d’exécution maîtrisé. Moins d’allers-retours, plus d’actions utiles, un historique local exploitable dès le prochain ticket.
N1 ↑
Incidents traités sans escalade immédiate
Cadre +
Actions sécurisées et auditées localement
POURQUOI AIDESK
Un outil de terrain conçu pour absorber la pression du support.
Diagnostic direct
Voir ce qui bloque avant de proposer une solution
AiDesk structure chaque incident avec le contexte poste, puis lance une séquence de vérifications concrètes au lieu de partir sur des hypothèses vagues.
Exécution encadrée
Automatiser sans perdre le contrôle des actions
Les commandes sensibles sont filtrées. Le support garde un cadre opérationnel clair même quand la résolution est pilotée de manière autonome.
Capitalisation locale
Transformer chaque incident en résolution réutilisable
L’historique persiste localement pour retrouver rapidement les interventions qui ont déjà fait leurs preuves sur le terrain.
SÉQUENCE OPÉRATIONNELLE
01
Qualifier l’incident
Le ticket est saisi avec des entrées guidées pour réduire les ambiguïtés de diagnostic dès le départ.
Moins de reformulation, plus de contexte utile.
02
Diagnostiquer et agir
AiDesk pilote Claude Code pour lancer les vérifications puis exécuter les actions autorisées avec retour en temps réel.
Un traitement orienté résultat, pas seulement conversationnel.
03
Tracer et transmettre
Chaque intervention est conservée avec son statut pour accélérer les prochains cas similaires.
Une base de résolution vivante, construite par le support.